Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — SUISSE Dernière mise à jour : mai 2026
1. Champ d'application Cette politique s'applique exclusivement aux achats effectués directement sur mypureskin.ch. Pour tout achat réalisé auprès d'un revendeur agréé, merci de contacter ce dernier directement — sa propre politique de retour s'applique.
2. Nature de nos produits Les produits MyPureSkin sont des compléments alimentaires destinés à être ingérés. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, tout produit ouvert ne peut être ni retourné ni remboursé, quel qu'en soit le motif — y compris le goût, la texture ou une préférence personnelle. Ces éléments sont subjectifs et ne constituent pas un défaut de produit.
3. Retours acceptés Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour nous contacter dans les cas suivants :
- Produit reçu erroné
- Produit reçu endommagé ou présentant un défaut visible à la livraison
- Colis perdu en transit (confirmé par le transporteur)
Le produit doit être non ouvert et dans son emballage d'origine.
4. Procédure Contactez-nous à info@mypureskin.ch dans les 30 jours suivant la livraison en indiquant :
- Votre numéro de commande
- La description du problème
- Des photos le cas échéant (emballage endommagé, mauvais article)
Nous vous répondons sous 3 jours ouvrés.
5. Remboursement Tout remboursement approuvé est traité sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Les frais de livraison ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part.